**家族商学院涂伟强愿景、**家族商学院

**家族商学院郭齐蕊从职场新人到职场新秀美丽蜕变涂伟强专访

郭齐蕊从职场新人到职场新秀美丽蜕变

郭齐蕊课程背景：

E时代，原指电子时代，现指信息的互联网时代，载着地球玩命奔驰

出生和成长在E时代的90后已成为各个行业的新生力量

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

他们是一个特殊的群体：互联网突飞猛进．高等教育改革．信息．东西方文化的冲突与大融合一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……

一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……

他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放

他们就像新鲜草霉，及不易保存

他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明。

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

课程目标：

1．培养责任心和同理心，养成良好的职业习惯，**家族商学院，实现从校园人到企业人的角色转变。

2．端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。

3．掌握沟通技能，学会与上司．同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效。

4．了解自己，认知自己，为自己的未来做好职业生涯规划。

5．早日实现由职场新人到职场银行新秀的成功蜕变。

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

授课特色：

1．讲师讲解（强调重点．要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2．电影分享（通过精彩电影片段欣赏，给予学员启发）

3．头脑风暴（运用团队的智慧发现问题．分析问题．解决问题，从而达到学以致用的目的）

4．游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

5．新生代管理*，**家族商学院涂伟强报道，拥有多年大型集团新生代员工管理经验，集团就职期间曾赴多所院校进行职场心态，从校园到职场人的培训，深谙新进员工的心理变化和需求。对于新生代的分析非常透彻，案例全是*案例，创新实用，深受学员**。能让培训学员轻松地与实际工作相结合。

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

课程课时：2天，6小时/天

授课对象：新入职员工

授课方式：结合新入职员工的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．团队竞赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分享多种培训方式

**家族商学院，**家族商学院涂伟强教育，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

书籍类工具：《麦肯锡入职培训*1课》．《你的生命有什么可能》．《步步精心——给90后的职场生存书》．《这是你的船》．《卡内基沟通与人际关系》．《只需倾听》

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

课程模型：

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

课程大纲

*1讲：认知篇：角色转换

一、从校园到企业我们需要那些转换？

1．从“人生理想”转向“职业理想”；

2．由“校园人”转向“职业人”；

3．从理论学习转向实际应用；

4．从散漫的校园生活转向紧张的工作状态；

5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；

6．从浮躁转向理性；

7．从被呵护转向自立自强；

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

二、记住自己的角色：新员工

1．虚心求教

2．少想多做快执行

3．从点滴做起

4．向看起

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

*二讲：心态篇：态度决定一切

讨论：职场新人如何面对挫折

1．学会冷静

2．停止抱怨

3．避免消较

4．不要逃避

5．先停一停

6．请人帮忙

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

一、积极的心态

1．树立志向

2．坚信自己

3．持之以恒

4．勤奋创新

5．勇于进取

6．宽容合作

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

二、要有一颗同理心

1．为什么要有同理心

2．如何培养同理心

1）要学会倾听

2）要换位思考

3）要识别情感

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

三、责任的心态

1．责任是一种使命

2．责任缺失人性使然

3．找方法还是找借口

4．担当责任更为自己

5．自我成就修炼责任

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

情景剧场：责任是每个成功职场人必须具备的品德

四、服务的心态　

1．谁是客户？

2．下一道工序就是客户

3．做好本职工作就是好的服务

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

*三讲：技能篇：沟而能通沟通技巧

一、沟通认知

1．组织中常见沟通障碍

2．开启沟通之门的四把钥匙

3．掌握性格，顺畅沟通

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

二、拨动心弦—与上司沟通

1．向**请示和汇报的要点

2．与各种性格**沟通技巧

3．说服**的技巧

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

三、换位思考—平间级的沟通技巧

1．用建议代替直言

2．提问题代替批评

3．让对方说出期望

4．诉求共同的利益

5．顾及别人的自尊

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

四、真诚永远—与客户的沟通技巧

1．明确（Clear）

2．简洁 (Concise)

3．自信(Confident)

4．可信(Crendible)

5．保持礼貌(Civil)

6．保持一致Consistent)

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院企业内训

涂伟强专栏

陈楠网点金管家经营能力提升工作坊

陈楠**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

一、工作坊背景

中国银行业正式迈入商业化经营模式，彻底打破我国原银行业的竞争格局，开启了各家银行经营模式的深度转型。

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

本轮转型浪潮直指*网点，**家族商学院涂伟强愿景，对网点综营管理能力提出了更高的要求：

这一系列网点转型的要求越来越严苛，速度越来越快；为了适应这种变革，网点必须具有较强的适应能力和应变能力。作为网点工作的经营管理的核心，网点行长在本轮转型中起到至关重要的作用。随着阿米巴模式在庞大的银行管理系统中凸显价值，未来银行的竞争将主要体现在网点行长综合素质的竞争上。作为网点的金管家，网点行长在经营和管理两方面需要两手抓两手都要硬！

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

经营方面—网点行长的挑战

1.如何快速适应市场变革，制定网点发展战略？

2.如何寻找网点核心客户，构建精准营销策略？

3.如何把握本行竞争优势，盘活网点存量资源？

二、工作坊模式

]授课形式：共识工坊+引导技术+案例分析+小组研讨+方案设计

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训工作坊流程：

项目模块执行时间执行内容/方式

项目前项目前15天分组—试点网点选择以及小组人员确定

调研—试点网点调研

方法—问卷调研+电话调研

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

项目中第1天角色演进：“管理”-“经营”

——网点负责人角色新定义

运营视角：“指标”-“数据”

——从传统的死盯“业绩指标”到关注“运营数据”

  工作坊：网点经营规划图制作

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

客户细化：“分类”-“标签”

——从传统的“价值分类”到“价值标签”细分

  工作坊：网点核心客户细分及价值定义

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

第二天创新金融：“传统服务”-“特色金融”

——从基于产品的“传统服务”到基于客户需求的“特色金融”

  工作坊：基于客户核心需求场景的金融生态圈设计

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

方案营销：“产品营销“-”价值营销“

——从基于产品的“活动营销”到基于客户“经营策略全周期”的方案设计

  工作坊：基于金融生态圈的落地方案设计

第三天

（每个试点网点执行一天，可根据需要调整天数）

方案完善：**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

——从单一策略架构到执行细节完善

交流PK赛：小组交流落地执行与完善

方案汇报：**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

——三大类网点落地方案汇报

  旗舰网点、综合网点、轻型网点

项目后30天内固化—项目落地流程表

辅导—微信辅导2次

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

三、工作坊特色

贴合实际—解读真实案例，让培训内容更贴合实际

告别说教—新工作坊教学，从理论学习到实践体验

情景再现—关键场景设定，让培训效果更有效转化

落地成果—成果设计导向，让培训真正转化生产力

流程优化—岗位流程梳理，用专业系统提升**力

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

五、工作坊收益

战略层面：厘清网点核心价值，构建网点战略地图

策略层面：核心客群痛点解析，经营策略精准定制

执行层面：精准客群分层管理，营销策略切实可行

思维层面：培养主动经营意识，掌握经营管理模型

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

六、培训对象:二级支行行长、网点行长、网点负责人、各分支行相关管理部门及人员

七、培训时间3天2晚（6小时/天）

课程现场课程大纲

*1部分：“**行长”角色新定义—从“管理”到“经营”

一、银行转型新趋势与定义

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

数据分析：银行业务结构转型趋势大数据分析

1.盈利模式多元化

2.经营管理专业化

3.客户价值均衡化

4.客户服务渠道化

5.内部合作**化

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

二、网点定位的四大趋势

1.智能化趋势

2.社区化趋势

3.特色化趋势

4.轻型化趋势

案例分析：各类银行转型案例图片解析

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

三、经营产品VS经营客户VS经营网点

数据分析：三大类经营主体网点的数据分析

四、网点支行长的五大角色演进

1.经营者：从销售员到经营管理者

2.运营者：从死盯指标到关注数据

3.服务者：从客户分类到价值标签

4.组织者：从考核员工到团队复制

5.教练者：从个人成长到团队成长

思考：我是不是一个“**行长“

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

*二部分：网点运营管理新视角—从“业绩指标“到”运营数据“

小组研讨：你的时间去哪了？

案例分析：用智慧替代勤奋的管理策略

案例分析：“**行长”的一天

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

一、网点经营战略分析

1.网点运营关注点解析

2.三类客户价值解析

3.网点竞争环境解析

4.业务规划与发展策略

**家族商学院，涂伟强专栏，**家族商学院培训

涂伟强专栏