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德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯王晓珑公司《五星接待和讲解礼仪》

德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程意义：

商务接待和讲解礼仪，从个人的角度看，德迈斯总市值仅8万元？新三板，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的商务实践，方位展示商务接待礼仪较*的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以较恰当的方式待人接物，德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而方位展示个人和企业的良好形象。

德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程收益：

? 了解五星商务接待和讲解礼仪对个人及企业产生的重要影响。

2) 学会正确运用商务接待和讲解礼仪知识和技巧，找准自身在接待和讲解礼仪上存在的问题。

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3) 提出调整改善的佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。课程特色：

1、 系统性的商务接待和讲解礼仪课程内容

意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；

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标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化；

外在—形象与动作的强化训练与检查。

2、丰富且实效的授课方式

互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

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3、中西兼备的海量案例

大量较鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级**接待礼仪、涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

4、个性化的咨询建议

结合企业的现状，对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务接待礼仪日常化和标准化。

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课程对象：各单位对外接待及讲解人员课程大纲：

一、五星接待和讲解的礼仪基础

1) 礼仪的起源与七大原则  

2) 尊重--接待和讲解礼仪的基石

A. 尊重自身和职业

B. 尊重自己的单位

C. 尊重来访者

D. 尊重的三个境界—观察、理解和行动

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2) 什么是优质客户服务？

案例分析：《海底捞》

2) 商务接待和讲解中的优质客户服务意识

A、高、中、低规格接待的差别与选择

B、客户感知四维度

C、客户感知与客户期望

D、追赶客户期望：个性化与差异性

E、如何根据参观者的不同需求调整重点

德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司 案例：《梁振英的耳机》，《沃尔玛的拒绝》，《五星酒店的一碗意大利面》。

三、接待和讲解的专业礼仪训练

1、仪容仪表

A、着装礼仪

a. 制服的六大好处

德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司 树立形象、易于辨识、整齐划一、集体荣誉、自我约束、等级差异  

b. 制服的制作规范

c. 制服的穿着规范

女士和男士着装要求及禁忌

讲解人员首饰三个不戴

B、仪容修饰

a. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

b. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

c. **造型从“头”开始：发型与职业的匹配

德迈斯（833325）**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司 现场妆容练习

C、优质形象的条件--TOP原则

接待人员如何区分时间、场合、场所

游戏：《正式程度排名》

D、专业优雅的接待和讲解仪态

a. 微笑：“音阶式”微笑— “微笑操”

b. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

c. 目光凝视区域：公务、社交、亲密

d. 身体距离的界域

“仪态操”，全体标准化练习

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德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院精神——高阶**力

德迈斯，德迈斯暴涨**曝制度，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院课程背景：

未来是**的时代，而非管理者时代。

杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，较喜欢**。德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院的确，成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的**，而他们之所以有很多的**，是因为它们能够有意识地.德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院系统地“生产”**，这正是商界成功者和失败者之间的区别。

管理的本质就是通过各种有效手段去影响他人而不是改变他人去产生行动进而达成团队目标的过程。德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院因此，对于管理者而言，提升自身的影响力是每一个管理者需要关注并且得到发展的。

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什么是**力？所谓**力，就是一种影响他人产生行动的能力。

人是企业较重要的资产，如果管理不好，人更有可能成为企业的负债，这一切起决定作用的是**如何通过有效的**方式，限度地提升下属的绩效和价值增值，提升**所属的团队绩效，从而真正地实现**与下属的共赢。德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院然而很多管理人员角色不能转换，德迈斯，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何**团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。

如何培养自己的**力，快速进入自己的角色，融入团队，正常开展工作，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的**蜕变！德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院本课程以

“突破管理瓶颈”为核心，以“.易懂.实用”为原则，引导您*踏上高阶**的梦想之旅！

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1.系统地提升管理人员的管理知识；

2.认清自己的**角色和管理职责；

3.掌握建设和运作团队的**技巧；

4.建立**能力的自我提升的机制。

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授课对象：适合中高层管理人员

授课方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评

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*1讲：**本质认知

一、管理与**的区别

1.什么是管理？

2.什么是**？

3.管理与**的区别

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破冰互动：管理与**

二、**面临的挑战

1.管理人员的特质

2.**角色认知

3.**角色重构

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视频研讨：不可一世的周亚夫

三、管理人员的障碍

1.强将手下无弱兵

2.不打无准备之仗

3.凡事都亲力亲为

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案例研讨：诸葛亮如何不被累死？

*二讲：**力权变分析

一、权力与**类型

1.**权力印象

2.**权力特征

3.**三种类型

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案例分析：张经理的失败

二、**影响力建立

1.**权力构成与来源

2.**两大权力系统比较

3.**力的本质是影响

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情景沙盘：企业蓝图

三、**权力的使用

1.**的基本原则

2.**权力的使用

3.做教练式的**

案例研讨：下属为什么辞工？

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*三讲：下属培养与授权

一、部属的成熟度

1.部属的准备度

2.部属发展的层次

3.部属发展层次特征

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案例分析：诊断部属的发展层次

二、不同的**行为

1、 指挥行为

2、 支持行为

3.不同的**风格

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情景演练：部属差异状态

三、情境**变化

1.**执行原则

2.**变化管理

3.**风格匹配

情景演练：如何针对不同的下属选择**风格

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*四讲：高阶**力修炼

一、**力情商修炼

1.管员工行为还是需求

2.下属的4个首要需求

3.下属的5个次要需求

工具分享：9分钟**力

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二、**力沟通技巧

1.沟通的主角是情绪

2.沟通中的障碍

3.有效沟通6步流程

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案例研讨：非沟通

三、****的习惯养成

1.以身作则

2.激励人心

3.共启愿景

4.使众人行

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视频研讨：无所事事的下属

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